BH. Empresas fecham agências e concentram suporte aos clientes através de seus telefones e vias digitais, além de alterar formas de leitura de relógios e hidrômetros
A Cemig e a Copasa mudaram o atendimento aos clientes de Minas Gerais, devido à crise do Covid-19. Agora há a concentração de todo o suporte pelas vias digitais ou telefones de ambas as empresas.
A Cemig ainda reduziu a visita de leituristas às residências e aos estabelecimentos, e parte das faturas foram estimadas pelo consumo médio dos últimos 12 meses (conforme autorizado pela Aneel em 24 de março). Eventuais variações, para mais ou para menos, serão automaticamente ajustadas na próxima conta em que for possível realizar a leitura do relógio.
Para os casos em que o cliente entender que a entrada do leiturista não for adequada, a conta continuará sendo emitida pela média.
Como alternativa, os clientes podem informar os números registrados nos medidores através do Cemig Atende via APP ou web (www.cemig.com.br), ou SMS para 29810.
É necessário que o cliente verifique a data da próxima leitura em sua conta de luz e envie a leitura com cinco a três dias de antecedência.
A Copasa, por sua vez, tomou uma série de medidas para melhor atender os clientes e preservar sus funcionárias durante a crise do Covid-19.
A empresa não vai realizar corte do fornecimento de água dos clientes que são mais vulneráveis, aqueles que contam com tarifa social. Essa medida vai até o dia 30 de abril de 2020, podendo esse prazo ser prorrogado enquanto permanecer a situação de crise. Para essa categoria também não haverá incidência de juros e multas em razão de atraso no pagamento incidentes sobre faturas já vencidas, inclusive.
Os clientes comerciais dos ramos de atividade abrangidos pela Deliberações nº 8 e nº 17 do Conselho Covid 19, que terão de suspender as suas atividades, – responsáveis pela geração de grande parte dos empregos formais no estado de Minas Gerais – e com contas cujo prazo de vencimento seja até 20 de abril de 2020, terão prazo de pagamento prorrogado para 20 de maio de 2020.
Para os clientes que receberam aviso de suspensão de abastecimento de água entre os dias 23/02/2020 e 20/03/2020, o prazo de pagamento será prorrogado para 20/04/2020.
Houve a dcisão de não fazer a leitura dos hidrômetros que se situam dentro das casas para evitar contato desnecessário entre a população e os leituristas. Para os imóveis em que o hidrômetro seja de livre acesso por meio da rua, as leituras seguirão normalmente. A Copasa lembra que sua única fonte de receita vem das tarifas pagas pelos usuários, uma vez que não há subsídio para a prestação de seus serviços.
Outra medida é a manutenção de equipes em escalas diferenciadas na área operacional em todo o estado de Minas Gerais para assegurar que a qualidade do fornecimento de água e o serviço de esgotamento sanitário não tenham quaisquer problemas e sejam mantidos os padrões legais exigidos.
Além disso, agências de atendimento estão fechadas e houve a ampliação dos serviços para a população pelos canais digitais: 115, aplicativo Copasa Digital e Agência Virtual Clientes já com abastecimento interrompido por inadimplência, e que quitarem suas faturas, terão prioridade no restabelecimento dos serviços.
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FOTOS / Pixabay
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